Novinky technické podpory

Aktualizace televizního prostředí SML (smartlabs TV)

Vážení zákazníci,

Na základě připomínek zákazníků Nej.cz jsme provedli úpravu softwaru služby IPTV tak, aby více vyhovovala Vašim požadavkům. Zároveň byl systém zrychlen a byly odstraněny některé chyby. Načtení nového softwaru Vám set-top-box oznámí a požádá Vás o spuštění upgradu. Doporučujeme Vám tento upgrade schválit co nejdříve. Při spuštění buďte prosím trpěliví. Upozorňujeme, že doba instalace může trvat i několik minut a proto nespouštějte aktualizaci v době Vašeho oblíbeného pořadu. Po instalaci dojde k restartování set-top-boxu a spuštění sledování již v nové verzi.

Upgrade set-top-boxu můžete udělat i ručně, krátkodobým odpojením set-top-boxu na 10 sekund z elektrické sítě, například odpojením napájecího adaptéru ze set-top-boxu, nebo jeho odpojením z elektrické zásuvky.

Děkujeme za pochopení a věříme, že se Vám nová verze bude lépe ovládat. Helpdesk NEJ.cz, s.r.o. (RIO Media, a.s.)

Přesun programu STV2 HD

Vážení zákazníci,

z důvodů zkvalitňování televizních služeb provedeme v rozmezí 11.12.2018-13.12.2018 přesun programu STV2 HD z původního multiplexu 14 do multiplexu 11. Frekvence=490MHz, kanál K23. Doporučujeme znovu naladit na Vaší televizi pouze multiplex 11 (MUX11). Pokud se Vám nepodaří kanál naladit, bude potřeba provést reset televize do továrního nastavení a následně spustit automatické ladění (v režimu ANTENA, DVBT).

Aktuální frekvenční plány najdete zde. Pro více informací kontaktujte naši zákaznickou linku 212 270 000, rádi Vám poradíme a vše vysvětlíme.

Děkujeme za pochopení a omlouváme se za vzniklé komplikace. RIO Media, a.s.

Hledáme kolegu na helpdesk

Vážení zákazníci,

hledáme kolegu do týmu technické podpory v Praze. Baví Vás hledat řešení problémů? Baví Vás práce na počítači? Pak neváhejte a přidejte se k nám 🙂 Více zde.

Přejeme hezký den, tým helpdesku RIO Media.

Upozornění na podvodné SMS a emaily

Vážení klienti,

dovolujeme si Vás informovat, že v poslední době dochází k zasílání podvodných SMS a emailů jménem naší společnosti. V textu je zákazník informován o soutěži, kdy po odpovědi na otázky může vyhrát mobilní telefon.

V žádném případě na tyto otázky neodpovídejte, nejedná se o naši soutěž, jde o podvodné jednání cizí společnosti.

V případě, že na takový email nebo SMS narazíte, prosím, informujte nás o této skutečnosti na zákaznické lince 212 270 000. Dovolujeme si Vám připomenout, že při komunikaci s naší společností je potřebné se autorizovat pouze číslem smlouvy nebo zákaznickým číslem, nikdy však nevyžadujeme číslo vaší kreditní karty.

Děkujeme.

Tým Nej.cz

Změna grafického prostředí TV

Vážení zákazníci,
jsme rádi, že využíváte televizních služeb RIO Media a vážíme si Vaší věrnosti. V souvislosti s fúzí společnosti RIO Media se společností NEJ.CZ jsme pro Vás připravili nové moderní grafické prostředí Vaší TV.

V průběhu následujících týdnů budeme postupně přecházet na toto nové grafické rozhraní. Jakmile budeme provádět změnu u Vás, informujeme Vás prostřednictvím mailu a SMS.

Děkujeme za spolupráci a věříme, že si na nový vzhled brzy zvyknete a budete spokojeni
technická podpora Nej.cz s.r.o. a RIO Media a.s.