Moje Rio Vstoupit

Časté otázky a odpovědi – Televize

Kliknutím na otázku zobrazíte požadovanou odpověď.

TELEVIZE NA OPTICKÉ SÍTI (IPTV)

Jak zapnout titulky u kanálu, který je v cizím jazyce?

Na ovladači zvolte modré tlačítko a pomocí šipek zvolte daný překlad. Volbu potvrdíte tlačítkem OK. Překlady jsou poskytovány distributorem daného kanálu, jejich obsah nejsme schopni ovlivňovat.

Jak změnit audio stopu?

Na ovladači zvolte žluté tlačítko a pomocí šipek zvolte daný jazyk. Volbu potvrdíte tlačítkem OK.

Z ničeho nic došlo k zastavování/kostičkování obrazu nebo koktání zvuku na všech kanálech. Předchozí stav byl bezproblémový. Co se prosím děje?

Patrně došlo k nespecifickému ovlivnění služby zaseknutím čí dočasně chybujícím zařízením na přípojce (STB, GW). Doporučujeme následující postup.
  1. STB odpojit od elektrické sítě a nechat odpojené
  2. Pokud to je možné přepojit ethernetový kabel mezi STB a GW do jiného TV portu na GW označeného jako TV
  3. GW odpojit od elektrické sítě na dobu alespoň 30s
  4. GW připojit k elektrické síti a vyčkat na připojení – max. 5min
  5. STB připojit k elektrické síti a počkat na zobrazení prvního kanálu
  6. Otestovat službu a v případě nefunkčnosti kontaktovat technickou podporu

Dochází k rozsypání ovládacího portálu STB. Umístění tlačítek, položek je deformované, nestandardní. Proč?

Zkontrolujte propojovací kabel mez TV a IPTV STB. Případně vyzkoušejte kabel odpojit a zapojit, nebo zapojte nový SCART, či HDMI kabel.

Moje TV špatně zobrazuje velikost obrazu, informační řádek sledovaného kanálu (po zmáčknutí tlačítka OK) mám pod okrajem obrazovky. Proč?

Patrně je špatně nastavená oblast nebo poměr stran TV obrazu. Prosím o kontrolu v servisním menu STB (tlačítko MENU po restartu STB), zde v položce VIDEO musí být nastavena oblast PAL/BG. Dále je nutné zkontrolovat kompatibilní rozlišení Vaší TV 4:3 / 16:9.

Kde najdu manuál pro ovládání prostředí obsluhujícího IPTV na mém STB?

Návod jak zacházet s portálem NANGU a popis funkcionality naleznete zde.

Je možné seřadit kanály podle mých požadavků?

Ano. Použijte následující postup
  1. Menu
  2. Nastavení (OK)
  3. TV Kanály (OK)
  4. Zadáte pin rodičovského zámku (0000) (OK)
  5. Šipkami vyberete program, zvolíte ho pomocí (OK) a šipkami ho posunete nahoru, nebo dolů a potvrdíte opět (OK)
  6. Po nastavení všech programů uložíte zeleným tlačítkem

Jak mám propojit STB s optickou GW?

Na technologii FTTH provozujeme video služby na technologii IPTV. STB je vybaven ethernetovým portem a k jeho propojení slouží klasický síťový kabel (PATCH kabel). Na GW (dle typu) jsou pro připojení STB defaultně předkonfigurované dva TV porty – LAN3 a LAN4.

Jak mám propojit STB se svou TV?

Propojení TV a STB je možné realizovat dvěma způsoby. Připojení TV HDMI kabelem k STB lze dosáhnout nejvyšší kvality u kanálu HD, SCART kabelem lze provést základní propojení, které je kompatibilní s většinou starších televizí. Pro SCART je na STB určen port SCART s označením TV. Doporučeno je samozřejmě propojení pomocí HDMI.

Kolik STB můžu připojit k optické nebo ethernetové GW?

K jedné gateway můžete připojit maximálně dva Set-Top-Boxy.

Setopbox zareaguje na stisk tlačítka jen jednou a pak chvíli trvá, než zareaguje na další stisk. Při stisku tlačítka neblikne červené světlo na přístroji. Jak odstranit tuto závadu?

Vyměňte baterie v dálkovém ovladači setopboxu.

Ovlivňuje sledování IPTV rychlost připojení k internetu?

Ne, sledování IPTV rychlost připojení k internetu neomezuje, ale POZOR v případě, že máte službu z kampaně 3x100 tak Set-Top-Boxy omezují Vaši rychlost velikosti toku dat programu, tzn. pokud se budete dívat na dvou Set-Top-Boxech na různé programy, tak budete mít maximální rychlost 100 Mbps mínus velikost toku dat programu, v praxi to vypadá takto: 100Mbps mínus velikost toku dat, rovná se skutečná rychlost, kterou můžete dosáhnout. Některé programy samozřejmě mají daleko vyšší tok dat a tím Vám budou rychlost o to více snižovat.

DVB-T

Jak poznám rozdíl mezi vysíláním analogovým a digitálním?

U digitálního vysílání je dostupný tzv. Elektronický programový průvodce – čili informační řádek zobrazující údaje o aktuálně bežícím pořadu, TV program, apod.

Jakým způsobem mohu odebírat programy v digitálním formátu DVB-T?

Pro naladění programů v digitálním formátu Vám postačí standardní DVB-T set top box nebo digitální TV přijímač s velkoplošnou obrazovkou, vybavený přijímací jednotkou (DVB-T tuner) pro pozemskou digitální televizi a použít funkci automatického ladění (zdroj signálu DTV nebo DVB podle typu TV přijímače). Následně koaxiální kabel zapojíte do Vašeho STB a STB a TV propojíte SCART / HDMI kabelem. Jestliže vlastníte TV s DVB-T tunerem zapojíte koaxiální kabel přímo do TV. Pokud DVB-T set top box nebo TV přijímač s DVB-T tunerem nemáte, doporučujeme Vám navštívit internetový obchod firmy LICA s.r.o. na web stránkách www.lica.cz

Předpokládám, že mi STB převádí signál dále do analogu. Jak přenastavit STB, abych mohl využívat vymožeností moderní doby?

Pokud se jedná o STB Motorola, je možné výstup na HDMI nastavit skrze servisní menu. Je třeba odpojit STB od napájení a během jeho startu mačkat na dalkovém ovladači tlačítko "menu". Dostanete se do servisního menu s modrym pozadím, kde v položce video nastavte obrazový výstup dle Vámi zapojeného televizoru. A změny uložte. STB se začně restartovat a po naběhnutí již bude data posílat na port HDMi v patřičném rozlišení.

Kde najdu aktuální frekvenční plány pro digitální a analogovou TV?

Aktuální frekvenční plány pro všechny lokality naleznete vždy na našich stránkách v sekci zákaznická podpora.

Digitální příjem kostičkuje, obraz zamrzá, skřeky ve zvuku.

Většinou je na vině špatný signál vlivem špatně namontovaných konektorů, účastnických kabelů, nekvalitních rozbočovačů apod. Zhruba z 90% jsou takovéto problémy způsobeny špatnou domácí instalací za účastnickou zásuvkou. Proveďte kontrolu kabelů, dotlačení konektorů a případně jejich výměnu. Pokud problém nevyřešíte kontaktujte technickou podporu.

Na jednom či více kanálech se mi zobrazuje “černá obrazovka” nebo hláška “žádný signál” (“no signal”)

Nejspíše se bude jednat o výpadek vysílání konkrétního kanálu na hlavní stanici. V případě problému na konkrétní frekvenci může být takto zasažen celý multiplex (tj. soubor kanálů šířených po stejné nosné frekvenci). Takový případ nám prosím nahlašte na naši linku technické podpory.

Co je potřeba k využítí premiové nabídky?

Pokud máte zabudovaný DVB-T tuner ve Vaší TV – stačí požádat o dodání CA modulu s dekódovací kartou (1x zdarma)
Pokud máte analogovu TV – požádejte o STB s dekédovací kartou (1x zdarma)

Mám problém s příjmem zakódovaných programů.

Zkontrolujte zdali je dekodovací karta správně vložena. Nebyl Vám v poslední době měněn STB nebo CA modul? Bylo správně ohrazeno a obdrženo předplatné?

Jak zjistím stav předplatného u své služby? Jak ověřím, zda-li jsou služby správě napárovány?

Na dálkovém ovládání set-top-boxu stiskněte "Menu"
Vyberte položku "Podmíněný přístup"
Potvrďte položku "Conax" (pokud není možné, nemáte vloženou, nebo obráceně vloženou dekódovací smart kartu)
Vyberte položku "Subscription status"
V seznamu najděte položky
Rio_zone_15
Rio_zone_16
U nich by měly být zapsané například:
Rio_zone_15
"01/11/2010 - 30/11/2010 01000001 - hraje HBO
"01/11/2010 - 30/11/2010 01000002 - hraje HBO HD
"01/11/2010 - 30/11/2010 01000003 - hraje HBO i HBO HD
Rio_zone_16
"01/11/2010 - 30/11/2010 01000001 - hraje Hustler v noci
U televizoru a CAM modulu je to obdobné, v českém menu kromě "Podmíněný přístup" hledejte " Běžné rozhraní"

Při přetrvávajících potížích nebo pro jiný dotaz volejte na call212 270 000

callback_offline

Zavoláme Vám zpátky

Urychlíme Vaši objednávku
s nabídkou na míru




captcha

Vyzkoušejte super
rychlosti
až 100 Mb/s!


100
Mb/s

© 2017 RIO Media. | Privacy Policy